当湖街道东升社区居委会主任周亚华在忙完手头的工作后，开始了每天雷打不动的巡查工作。走出办公地点，周亚华从口袋里掏出了手机，只见她打开了一个APP软件，在点击了“开始巡查”这个按钮后又将手机放回了口袋。看到记者好奇的眼光，周亚华解释道，她刚才打开的APP叫“当湖社会治理”，平时巡查前点击“开始巡查”，巡查后点击“结束巡查”，就会自动生成巡查的轨迹，同时这个轨迹还会实时上传到街道的管理平台。“我们今天干了什么，去了哪些地方，街道只要查看一下轨迹就一目了然了。”周亚华说。

从今年1月起，当湖街道的所有工作人员都在手机里安装了“当湖社会治理”这款APP软件。现在大家上下班考勤、走访巡查、信息上报等都要通过APP里的相应功能来完成。当湖街道综治办专职副主任徐引其介绍说，“当湖社会治理”APP从去年6月开始开发，今年1月正式开始使用。让全街道工作人员都使用这款APP，出发点是想通过信息化的手段来提升社会服务的水平和能力。

徐引其说，“当湖社会治理”APP包括人员管理、网格管理、走访巡查、考勤、通知、信息上报、事件处理、应急联动等功能，其最大特点是快速和联动。以走访巡查为例，如果工作人员在走访巡查时发现问题、照片或视频就会上传回街道，街道在了解相关情况后就会第一时间交办给相关的职能部门去处置。这种“网上受理+网下办理”的运作模式大大加快了问题的处置速度。

徐引其所说的快速、联动，记者跟随周亚华在东升南区巡查时就体会到了。在一栋楼下，周亚华指着楼道里的二维码告诉记者，这个二维码里记录了楼道里所有住户的信息，只要拿她的手机扫一扫，信息就全跳出来了。“东升南区有2100户人家，整个东升社区有4000多户人家，把所有家庭的联系方式都存到手机里不太现实，而且这4000多户有些是出租房，流动性较大。”周亚华说，现在她巡查时想找谁了解下情况或通知个事情，扫下楼道里的二维码就可以马上找到联系电话，如果发现出租房换了租客，她还可以对信息进行实时更新，方便接下来的管理。

“‘当湖社会治理’APP规范了走访巡查，强化了信息采集，在推进‘善美当湖’建设中发挥了积极作用。”徐引其说，自1月投入运行以来，已处理107个社会民生问题。

（来源：浙江省科技厅  作者：平湖市科技局）